Dúvidas Frequentes — Box do Adriano Moda Feminina

Como calcular o frete do meu pedido?

Para consultar o prazo de entrega para a sua cidade ou calcular o valor do frete, basta realizar uma simulação:

• Adicione os produtos que deseja em seu carrinho e clique em “Comprar”.

• No Carrinho, informe o CEP do destinatário e clique em “Calcular Frete”.

• O sistema mostrará todas as opções de envio, prazos e valores para o seu endereço.
  Se não aparecer resultado, confira se o CEP está correto. Lembre-se: o valor do frete pode variar de acordo com a quantidade de peças escolhidas.

Posso alterar o endereço de entrega?

Você pode alterar o endereço apenas antes de finalizar o pedido. Após a conclusão não é possível modificar o endereço de entrega. Para atualizar seus dados cadastrais, acesse a sua conta pelo menu “Entrar”, clique em “Alterar Cadastro” e lembre-se de salvar as alterações.

O que é prazo de postagem e prazo de entrega?

• Prazo de Postagem: É o tempo entre a aprovação do pagamento e a expedição do pedido, incluindo separação, embalagem e emissão da nota fiscal. Pode variar de 3 a 5 dias úteis, especialmente em períodos promocionais.

• Prazo de Entrega: É contabilizado a partir do envio do pedido para o transporte e depende da modalidade de entrega escolhida. Sempre conte em dias úteis.

Como acompanho o envio do meu pedido?

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Para acompanhar pelo site dos Correios, clique aqui.
No caso de “Retirar na loja”, entraremos em contato via WhatsApp assim que seu pedido estiver pronto para retirada no Shopping Popular de Sumaré – Box 15.

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

• Correios: até 3 tentativas, em dias úteis e horários comerciais. Após isso, o pedido retorna à Box do Adriano Moda Feminina.

• Para novo envio, será necessário acertar um novo frete.

• Motoboy (Sumaré e região): o agendamento é realizado direto com você. Em caso de ausência, entre em contato pelo WhatsApp para reagendamento.

Meu pedido aparece como “Entregue” mas não recebi. O que fazer?

Verifique se o pedido foi recebido por algum porteiro, familiar ou vizinho autorizado. Se não identificar quem recebeu, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos para que possamos abrir uma reclamação junto à transportadora ou aos Correios.

Meu pedido está como “Aguardando Retirada”. O que devo fazer?

Se aparecer essa mensagem, consulte no rastreamento a agência dos Correios informada e compareça com o documento e o código de rastreamento para retirar o pedido.

O que faço se a embalagem chegar violada?

Não receba o pedido! Recuse o recebimento na presença do entregador e comunique imediatamente nosso atendimento via WhatsApp (19) 98291-1633. Se o pedido for recebido por terceiros, eles também devem recusar se houver sinais de violação.

Por que existem áreas com restrição para entrega?

Por questões de segurança, algumas áreas possuem restrições de entrega pelos Correios. Nessas regiões, o pedido pode ficar disponível para retirada em agência próxima e esta informação aparecerá no rastreio.

Quais formas de pagamento a Box do Adriano Moda Feminina aceita?

• PIX

• Cartão de Crédito (parcelamento em até 12x com acréscimo, aceitamos Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hiper e Hipercard; não aceitamos cartões emitidos fora do Brasil)
  O pagamento com cartão de crédito está sujeito à análise de segurança. Assim que aprovado, seu pedido segue para expedição.

Como sei que o pedido foi aprovado?

Você receberá um e-mail de confirmação após o pagamento aprovado. Confira também sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Para acompanhar o andamento, acesse o site com seu login e senha, menu “Meus Pedidos”.

Como faço para cancelar um pedido?

• PIX não pago: O pedido é cancelado automaticamente.

• PIX pago ou Cartão de crédito: Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98291-1633 se precisar cancelar um pedido que já tenha sido pago e ainda não enviado.

Meu pedido está “Em análise” ou “Contatando o cliente”. O que significa?

• Em análise: Seu pedido está passando por verificação de segurança. Pode haver contato para confirmação de dados ou envio de documentos.

• Contatando o cliente: Algum detalhe do seu pedido precisa ser verificado ou há atualização sobre itens em falta, defeito ou erro de estoque. Nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para resolver da melhor forma.

Meu cartão foi recusado. E agora?

A recusa da compra pode ocorrer por diversos motivos definidos pela operadora do cartão. Confira dados digitados, limite e validade. Se seguir com dúvidas, utilize outra forma de pagamento ou entre em contato com a central de seu cartão.

Ainda com dúvida?
Fale com nossa equipe pelo botão do WhatsApp, disponível em todas as páginas do site, ou venha nos visitar pessoalmente: Shopping Popular de Sumaré – Box 15.
Box do Adriano Moda Feminina — Sempre pronta para te atender!