Trocas e Devoluções

Termos de Devolução e Reembolso – Box Do Adriano Comercial LTDA 

WhatsApp de Atendimento: (19) 98291-1633

1. Direito à Troca/Devolução

Você tem direito à troca ou devolução dos produtos comprados no site da Box do Adriano Moda Feminina em caso de:

• Insatisfação com o produto (cor, modelo ou tamanho);

• Produto entregue em desacordo com o pedido ou com defeito de fabricação.

Atenção:
Peças íntimas não possuem troca ou devolução. Produtos adquiridos no departamento de promoções, avarias/defeitos, Black Friday, NÃO possuem troca nem devolução.

2. Como Solicitar

Entre em contato via WhatsApp no número (19) 98291-1633 informando seu interesse em realizar a troca ou devolução.
Nossa equipe da Box do Adriano Moda Feminina irá orientar todo o procedimento.

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução pelo WhatsApp.

• Após a solicitação, o produto deve ser postado em até 7 dias corridos.

• Preencha e anexe o formulário que será enviado pela equipe da Box do Adriano Moda Feminina, juntamente com a nota fiscal e etiqueta afixada. Embale, preferencialmente, na mesma embalagem do recebimento ou em embalagem segura.

3. Devolução

• A devolução pode ser parcial (alguns itens do pedido) ou total (todos os itens).

• Após análise e aprovação do produto devolvido, o contato para combinar o reembolso é feito em até 2 dias úteis pela equipe da Box do Adriano Moda Feminina.

• O estorno do valor é realizado conforme a forma de pagamento:

  • PIX: devolução via PIX em até 7 dias úteis.

  • Cartão: estorno na mesma fatura ou subsequente, conforme a operadora.

• Custos de frete relacionados à devolução por erro ou defeito são por conta da Box do Adriano Moda Feminina.

• Se a devolução for por arrependimento/insatisfação, o frete é por conta do cliente.

4. Troca

• Após aprovação, a equipe da Box do Adriano Moda Feminina disponibiliza um vale-trocas no valor correspondente ao cliente para uso no site.

• Caso haja diferença de valor entre os itens, ela pode ser paga nas formas disponíveis.

• Frete nos casos de trocas por insatisfação ou arrependimento é por conta do cliente.

5. Produto com Defeito ou em Desacordo

• Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (19) 98291-1633.

• O frete para envio da peça correta é por conta da Box do Adriano Moda Feminina.

• Se não houver estoque, será oferecido cupom, troca por outro item ou devolução do valor.

6. Prazos Importantes

• Solicitação de troca/devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Envio do produto: até 7 dias após a solicitação.

• Análise pela loja: até 2 dias úteis após o recebimento.

• Reembolso ou vale-troca: até 7 dias úteis após aprovação.

7. Observações

• Produto deve ser retornado com nota fiscal, etiqueta, sem sinais de uso.

• Não aceitamos devolução “a cobrar”.

• Não reembolsamos envios sem comunicação prévia.

• Itens fora do prazo serão reenviados ao cliente sem consulta.

• Trocas e devoluções de compras pelo site devem ser feitas exclusivamente pelo site da Box do Adriano Moda Feminina.

8. Itens sem Troca/Devolução

• Produtos em promoção, avaria/defeito, Black Friday, e peças íntimas não podem ser trocados ou devolvidos.

Dúvidas?
Fale conosco pelo WhatsApp (19) 98291-1633, pelo botão nas páginas do site, ou presencialmente na loja física: Shopping Popular de Sumaré – Box 15, Box do Adriano Moda Feminina.